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2021-03-02

みずほ銀行・システム障害被害拡大

03-02  初動対応のまずさが被害拡大招く
障害は全面復旧

みずほ銀行のATM=現金自動預け払い機が全国各地で
利用できなくなった28日のシステム障害は、被害の
深刻さの把握が遅れるなど、初動対応のまずさが
被害の拡大を招く結果となりました。
みずほ銀行が大規模なシステム障害を起こしたのは
3度目で、再び大きく損なわれた信頼の回復に
どのように取り組むかが問われることになります。

みずほ銀行では、28日、大規模なシステム障害が
発生し、一時、全国のATMの80%にあたる4318台
が利用できなくなりました。

銀行によりますと、今回の障害の原因は、定期預金
のデータの移行と月末の取り引きの、合わせて
およそ70万件を同時に行った結果、システムに過大
な負荷がかかったことでした。

28日の午前9時50分ごろに最初のエラーが発生した
ということですが、担当者は事態の深刻さをすぐ
には把握できなかったということです。

また、28日午前11時ごろに、ATMやインターネット
バンキングで一部の取り引きができないという連絡が
顧客から相次いで寄せられた際も銀行側は、通常の
業務態勢で対応できると判断したということです。

経営陣らが大規模なシステム障害が起きていると認識
したのは当日の正午以降で、各店舗からの電話を受ける
コールセンターの担当者を増やしたのは午後2時ごろ
すべての支店長らに出勤を指示したのは午後2時半に
なってからでした。

この結果、預金通帳やキャッシュカードがATMから
取り出せなくなるトラブルも相次いで、その数は
全国で5244件に上り、多くの利用客が銀行から
何の連絡もないまま長時間、店舗で待たされる
事態となりました。
銀行側の想定の甘さや初動の遅れが被害の拡大を
招く結果となりました。

藤原頭取は1日の記者会見で「ATMの障害の広がりに
ついて認識するのに時間を要した。
もう少し早くすべての営業店に出勤要請すべきだった」
と述べたうえで、一連の対応について第三者の意見も
聞きながら検証していく考えを示しました。

みずほ銀行による大規模なシステム障害は、2002年4月
と、2011年3月に続いてこれが3度目で、再び大きく
損なわれた信頼の回復にどのように取り組むかが
問われることになります。

    
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