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2022-07-03

auなどに通信障害・原因は機器交換時の不具合

07-03 KDDI記者会見で陳謝

携帯大手のKDDIで2日未明に起きた大規模な通信障害は
発生から1日がたった3日になっても続いています。

KDDIの高橋誠社長は記者会見で陳謝したうえで今回の
通信障害ではauやUQモバイル、povoの利用者のほか
KDDIの回線を利用している格安スマホ事業者の利用者
なども含め最大で3915万の利用者に影響した可能性が
あるとしています。

一方で補償については「今回の障害の内容をもう少しみた
うえで、補償について検討していく」と述べました。
また大規模な通信障害の原因について、通信ネットワークの
保守・管理のため、機器の交換を行っていた際に不具合が
起きたためだと発表しました。
復旧に向けた動きや政府の対応などを随時更新してお伝えします。

【通信障害復旧に向けた状況 午後3時時点】
会社側は「全国的にデータ通信を中心として徐々に回復してきて
いる」としています。
「西日本エリアは11:00ごろに復旧作業終了 復旧作業終了後も
ネットワーク試験の検証中につき、流量制御などの対処を講じて
いるため、ご利用しづらい状況が継続しております」

「東日本エリアは17:30ごろに復旧作業終了予定」としています。
※会社側は「西日本」について富山県、石川県、福井県、長野県
岐阜県 静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県
奈良県 和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県
香川県 愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県
宮崎県 鹿児島県、沖縄県を指すとしています。

通信障害の原因「機器交換を行っていた際に不具合が起きたため」
また記者会見の中で通信障害の原因について言及がありました。
2日未明、通信ネットワークの保守・管理のため機器の交換を行って
いたところ、不具合が起き、15分間にわたって音声通話ができなくなる
トラブルが発生しました。
このため、もとの機器にデータを戻す作業を行いましたが、音声通話を
管理する交換設備にアクセスが急増し「ふくそう(輻輳)」と呼ばれる
状態になりました。
アクセスの集中により完全にネットワークが使えなくなることを防ぐため
通話やデータ通信を制限せざるをえなくなり、通じにくい状態が全国に
広がったということです。さらに、通話や通信に必要なデータ処理が追い
つかなくなったことも、障害が長引いた要因だとしています。

高橋社長は記者会見で「今回は定期メンテナンスでの機器の交換だったが
それがこのような大きな事故につながることを想定できなかったことは
我々の甘さだと捉えている」と述べました。

「障害の内容をもう少しみたうえで補償について検討」
高橋社長は通信障害の補償について問われたのに対し「カスタマーサービス
にもたくさん意見を頂いているが、いま一律に補償するということは回答を
持ち合わせていない」と述べました。そのうえで「今回の障害の内容をもう
少しみたうえで、補償について検討していく。個人、法人問わずご迷惑おかけした。
お客様はそれぞれの契約で、サービスを提供しているのでその辺も配慮したい」
と述べました。

通信障害が起きてからのみずからの対応について「障害が起こり、きのう午前2時
ごろに障害の情報が届いたが、今回私の端末自体も届きにくかったので、連絡を
取りあったのが大体、午前4時から5時の間だった。
そこから急きょ本社にかけつけ午前7時前には着いてそこからずっと対応にあたって
いる」と述べました。
また会社側は通信障害のあと、3日までの時点でコールセンターにおよそ4万9000人
から問い合わせや苦情などの電話があったことを明らかにしました。
また、販売店にも多くの利用者が訪れ、通信障害に対して苦情などが寄せられている
としています。

「最大3915万の利用者に影響可能性」
さらに法律上の「重大事故」にあたるという認識を示したうえで「まずは収束を
第一にするがしっかり対応をしたい」と述べました。今回の通信障害ではauや
UQモバイルpovoの利用者のほか、KDDIの回線を利用している格安スマホ事業者の
利用者なども含め最大で3915万の利用者に影響した可能性があるとしています。

みずからの経営責任については「これだけ大きな事故を起こし、非常に申し訳
なかったと思っていて、経営者として大きな責任があると思う。
ただ、今は一刻も早くネットワークを元の状況に戻さないといけないので、今回
起きたことを真摯に受け止めて1日も早く復旧を目指したい」と述べました。

11:00 KDDI社長会見始まる 冒頭陳謝
KDDIの高橋誠社長は午前11時から記者会見を開き、2日未明からの大規模な通信
障害について「社会インフラを支える、また安定したサ-ビスを提供する立場で
ある通信事業者として、深く反省しています。お客様には多大なご迷惑をおかけし
深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした」と陳謝しました。

また通信障害の復旧の見通しについて「全国で徐々に復旧しているが完全復旧に
向けて全力をあげて対応をすすめている」と述べました。
復旧作業は▼西日本エリアは午前11時ごろに▼東日本エリアは午後5時半ごろに
終える見込みだとしています。ただし、ネットワークの試験を検証したうえで
本格的な再開時間を決めるとしています。

11:00時点 気象庁アメダスデータ「204か所で配信できず」
気象庁によりますとKDDIの通信が不安定になっている影響で、気温や降水量などを
観測しているアメダスのデータについて、午前11時時点ではこのうち204か所で配信
できない状態となっているということです。
気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな影響はないとしています。

10:00時点 気象庁アメダスデータ「250か所以上で配信できず」
気象庁によりますとKDDIの通信が不安定になっている影響で、気温や降水量などを
観測しているアメダスのデータが2日午前1時40分から一部で配信できない状態が続い
ています。全国およそ1300か所の観測点のうち、今回の通信障害の影響を受ける
可能性があるのは898か所で、3日午前10時時点では257か所で配信できない状態と
なっているということです。
気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな影響はないとしています。

10:00 総務相緊急会見「法律上の『重大事故』に該当と認識」
KDDIの大規模な通信障害を受けて、午前10時から金子総務大臣が緊急の記者会見を
開き「国民生活や社会経済の重要インフラである携帯電話サービスについて極めて
多くのかたがたが長時間、利用困難な状態になっていることは大変遺憾だ。特に
コロナや熱中症のリスクが高まっており、かつ台風4号が沖縄県や鹿児島県奄美地方
に接近しつつあるタイミングにもかかわらず、国民の生命・財産を守るための消防
救急などの緊急通報に支障を生じさせたことは、深刻に受け止めている」と述べました。

そして「会社からの報告を踏まえれば、電気通信事業法上の重大な事故に該当すると
認識している。今回の障害は去年のNTTドコモの障害と比べても影響が大きいと思われる。
正式な報告を受けたうえで、しかるべき必要な対応をしっかりと取っていく」と
述べました。

これまでの「法律上の重大事故」の事例は
携帯電話会社の通信障害については、電気通信事業法に基づき、110番や119番などの
緊急通報が可能な携帯電話のサービスに影響が出ている場合などは「重大事故」に
あたり、総務省への報告が義務づけられます。
具体的には、1時間以上にわたって3万人以上の利用者に影響が出た場合などには
「重大事故」にあたると定められていて、これまでもたびたび起きています。
去年10月にNTTドコモで起きた大規模な通信障害では、利用者が最も多い4Gなどで
およそ半日にわたって影響が続いたほか「ガラケー」と呼ばれる携帯電話に使われる
3Gの通信では完全に回復するまで29時間かかりました。
この時は、通話やデータ通信が利用しづらくなるなどの影響が延べ1290万人に及び
総務省は再発防止などを指示する行政指導を行いました。
また、2018年12月のソフトバンクの通信障害では、4時間半にわたっておよそ3060万人
が通話とデータ通信を利用できなくなりました。
総務省は、ソフトバンクがこの年に合わせて3回通信障害を発生させたことを重くみて
再発防止の徹底を求める行政指導を行いました。また今回、通信障害を起こしたKDDIも
2013年4月に最大288万人がメールを送受信できなくなる通信障害を起こしています。

8:00すぎ 復旧見込みの時間 当初見込みより遅れる見通しに
会社では復旧作業を進め、全国的にデータ通信を中心に徐々に回復しているとして
3日未明の時点では、西日本では午前7時15分、東日本では午前9時半にそれぞれ復旧
を目指すと発表していました。
しかし午前8時すぎになって、復旧の見込みについて、西日本では午前11時ごろとした
ほか、東日本についても改めて伝えるとしています。
原因は音声通話に必要な機器に不具合が発生し通話などが集中しないよう通信量を
絞ったためだということで、会社では、3日午前11時から記者会見を開き、高橋誠社長
が状況を説明するとしています。

    
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