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2022-07-04

auなどに通信障害・復旧作業終了

07-04 復旧作業終了も通じにくい状況

携帯大手のKDDIは、2日未明から続いている大規模な
通信障害は3日午前に復旧作業を終えた西日本に
続いて東日本でも午後5時半ごろに復旧作業を終えた
としています。
ただ、ネットワークの検証を行っていて、流量制御
などの対処を講じているため、音声通話が利用
しづらい状況が続いているということです。

また、記者会見の中でKDDIの高橋誠社長は通信障害
の補償について問われたのに対し「今回の障害の内容
をもう少しみたうえで補償について検討していく」
と述べました。
復旧に向けた動きや政府の対応などを随時更新して
お伝えします。

【通信障害復旧に向けた状況 4日午前5時時点】
会社側は「全国的にデータ通信を中心として徐々に
回復してきている」
「西日本エリアは3日11時00分ごろ復旧作業終了」
「東日本エリアは3日17時30分ごろ復旧作業終了」
としています。
ただ「復旧作業終了後も、ネットワーク試験の
検証中につき、流量制御などの対処を講じているため
ご利用しづらい状況が継続しております」としています。

なお「iPhoneをお持ちのお客さまは、アンテナ表示に
かからわずデータ通信をご利用いただける場合が
あります」としています。

※会社側は「西日本」について富山県、石川県、福井県
長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県
京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県
島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県
愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県
大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県を指すとしています。

遭難も通信障害で電話かけられず LINEで救助要請を依頼 北海道
警察によりますと、3日午後3時ごろ、北海道島牧村の黒松内岳を
登山していた43歳と52歳の男性登山客2人が、道に迷って
遭難しました。
2人は携帯電話を持っていましたが、1台は電池が切れていて
もう1台はKDDIで大規模な通信障害が起きた影響で消防や警察に
電話をかけられない状態だったということです。

しかし、LINEの通話機能は使用できる状態だったということで
知人に緯度と経度など、居場所の情報を伝え、救助要請を
依頼しました。
連絡を受けた知人が地元の消防に救助を要請し、警察の
ヘリコプターが遭難した2人を救助しました。
2人にけがはありませんでした。
警察は、登山をする際は連絡手段を確保するよう
呼びかけています。

3日18時 au回線使用の店舗外の銀行ATM 大部分復旧 岐阜
岐阜県大垣市に本店を置く大垣共立銀行では、今回の通信
障害の影響で、愛知県、岐阜県、三重県、それに滋賀県の
店舗外に設置している、合わせて221台のATMのうちau回線
を使用している190台のATMが2日から使用できなくなって
いました。
銀行によりますと、KDDIの復旧作業に伴い3日午後6時時点
でまだ使用できないのは14台で、大部分のATMは復旧して
いるということです。また4日朝のATMの稼働開始をもって
すべて復旧する予定だということです。

新型コロナウイルス感染者との連絡に支障が出ている自治体も
沖縄県によりますとKDDIの大規模な通信障害の影響で、県の
コロナ対策本部や保健所が行っている感染者への連絡に支障が
出るなどの影響があったということです。
また神奈川県相模原市でも新型コロナウイルスに感染し自宅で
療養している人に行っている健康観察に影響が出ている
ということです。連絡先として登録されている携帯電話が
つながらない人が複数出ているということで相模原市では
緊急時には固定電話から119番するようホームページ上で
呼びかけています。
SNS いったん復旧も「またアンテナ消えた」の投稿も
SNS上ではauなど通信障害が起きている携帯電話の利用者
とみられる人たちの声が数多く投稿されています。

時間が経過するにしたがって「電波が回復した」という
投稿も増えてきているようですが、午後3時半ごろの段階
でも「いまだにつながらない」とか「一時的に復旧して
アンテナが立ち通話できましたがまたアンテナが消えて
電話ができなくなった」、また「『圏外です。
通信できません』と『圏内です。通信できます』を
繰り返してる」などという投稿も見られました。

3日15時時点 気象庁アメダスデータ「102か所で配信できず」
気象庁によりますとKDDIの通信が不安定になっている影響で
気温や降水量などを観測しているアメダスのデータについて
午後3時時点ではこのうち102か所で配信できない状態と
なっているということです。
気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな
影響はないとしています。

通信障害の原因「機器交換を行っていた際に不具合が起きたため」
また記者会見の中で通信障害の原因について言及がありました。
2日未明、通信ネットワークの保守・管理のため機器の交換を
行っていたところ、不具合が起き、15分間にわたって音声通話が
できなくなるトラブルが発生しました。
このため、もとの機器にデータを戻す作業を行いましたが、音声
通話を管理する交換設備にアクセスが急増し「ふくそう(輻輳)」
と呼ばれる状態になりました。
アクセスの集中により完全にネットワークが使えなくなることを
防ぐため、通話やデータ通信を制限せざるをえなくなり、通じに
くい状態が全国に広がったということです。さらに、通話や通信に
必要なデータ処理が追いつかなくなったことも、障害が長引いた
要因だとしています。
高橋社長は記者会見で「今回は定期メンテナンスでの機器の交換
だったが、それがこのような大きな事故につながることを想定
できなかったことは我々の甘さだと捉えている」と述べました。
記者会見は開始から2時間余りが経過した午後1時すぎに
終了しました。

「障害の内容をもう少しみたうえで補償について検討」
高橋社長は通信障害の補償について問われたのに対し
「カスタマーサービスにもたくさん意見を頂いているが
いま一律に補償するということは回答を持ち合わせていない」
と述べました。そのうえで「今回の障害の内容をもう少し
みたうえで、補償について検討していく。個人、法人問わず
ご迷惑おかけした。お客様はそれぞれの契約で、サービスを
提供しているのでその辺も配慮したい」と述べました。

通信障害が起きてからのみずからの対応について
「障害が起こり、きのう午前2時ごろに障害の情報が届いたが
今回私の端末自体も届きにくかったので、連絡を取りあった
のが大体、午前4時から5時の間だった。そこから急きょ本社に
かけつけ午前7時前には着いてそこからずっと対応にあたっている」
と述べました。
また会社側は通信障害のあと、3日までの時点でコールセンターに
およそ4万9000人から問い合わせや苦情などの電話があったことを
明らかにしました。また、販売店にも多くの利用者が訪れ、通信
障害に対して苦情などが寄せられているとしています。

「最大3915万の利用者に影響可能性」
さらに法律上の「重大事故」にあたるという認識を示したうえで
「まずは収束を第一にするがしっかり対応をしたい」と述べました。
今回の通信障害ではauやUQモバイル、povoの利用者のほか
KDDIの回線を利用している格安スマホ事業者の利用者なども含め
最大で3915万の利用者に影響した可能性があるとしています。

みずからの経営責任については「これだけ大きな事故を起こし
非常に申し訳なかったと思っていて、経営者として大きな責任が
あると思う。ただ、今は一刻も早くネットワークを元の状況に
戻さないといけないので、今回起きたことを真摯に受け止めて
1日も早く復旧を目指したい」と述べました。

3日11時 KDDI社長会見始まる 冒頭陳謝
KDDIの高橋誠社長は午前11時から記者会見を開き、2日未明から
の大規模な通信障害について「社会インフラを支える、また安定
したサ-ビスを提供する立場である通信事業者として、深く反省
しています。お客様には多大なご迷惑をおかけし深くお詫び
申し上げます。申し訳ございませんでした」と陳謝しました。

また通信障害の復旧の見通しについて「全国で徐々に復旧しているが
完全復旧に向けて全力をあげて対応をすすめている」と述べました。
復旧作業は▼西日本エリアは午前11時ごろに▼東日本エリアは午後5時半
ごろに終える見込みだとしています。ただし、ネットワークの試験を
検証したうえで、本格的な再開時間を決めるとしています。

3日10時 総務相緊急会見「法律上の『重大事故』に該当と認識」
KDDIの大規模な通信障害を受けて、午前10時から金子総務大臣が緊急の
記者会見を開き「国民生活や社会経済の重要インフラである携帯電話
サービスについて極めて多くのかたがたが長時間、利用困難な状態に
なっていることは大変遺憾だ。特にコロナや熱中症のリスクが高まって
おり、かつ台風4号が沖縄県や鹿児島県奄美地方に接近しつつある
タイミングにもかかわらず、国民の生命・財産を守るための消防
救急などの緊急通報に支障を生じさせたことは、深刻に受け止めている」
と述べました。
そして「会社からの報告を踏まえれば、電気通信事業法上の重大な事故
に該当すると認識している。今回の障害は去年のNTTドコモの障害と
比べても影響が大きいと思われる。正式な報告を受けたうえで
しかるべき必要な対応をしっかりと取っていく」と述べました。

    
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