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2022-07-29

KDDI・社長会見 通信障害補償

07-29  利用者3589万人に200円返金

今月初め、auの携帯電話などの大規模な通信障害を
起こしたKDDIは午後3時30分から高橋誠社長が記者
会見します。

会見の様子を速報でお伝えします。
KDDIは、大規模な通信障害が発生した今月初めの時点
でスマートフォンなどを契約していた利用者、3589万人
に対し「おわび」として、200円を返金すると発表しました。

また、すべての通信サービスを24時間以上連続して利用
できなくなった271万人に対しては、約款に基づく返金
を行うことを明らかにしました。

記者会見した高橋誠社長は、返金の総額は合わせて
73億円に上ることを明らかにしました。

また高橋社長は「長時間にわたり、当社の通信サービスを
ご利用の全国のお客様に多大なご不便とご迷惑をおかけ
しましたことを、深くおわび申し上げます。
社会インフラを支え、安定したサービスを提供しなければ
いけない通信事業者として、今回のような事象を発生させて
しまい、重く受け止めております」と述べて陳謝したうえで
みずからの報酬を3か月間20%自主的に返上するとしました。

大規模な通信障害 全国で延べ3091万人以上が影響
大規模な通信障害は今月2日の午前1時35分ごろに発生しました。

auのほか、同じ回線を使っているUQモバイルとpovoの通話やデータ
通信が全国で、つながりにくい状況になりました。

auの回線を利用している、気温や降水量などを観測するアメダス
や貨物列車の運行など暮らしの広い範囲に影響が及んだほか
楽天モバイルでも、auの回線を利用している一部の地域で通話や
データ通信がつながりにくくなりました。

障害が起きたきっかけは、通信設備のメンテナンスで行った
ルーターと呼ばれる機器の交換でした。

作業中に不具合が起きたため元の機器に接続を戻したところ
設備の一部にアクセスが集中しました。

そして、ネットワークへの負荷を抑えるために通信量を制限
したことで、スマートフォンなどでの通話や通信がつながり
にくくなりました。

KDDIは復旧作業を進め、翌3日に作業は完了しましたが、その後も
一部の設備でアクセスが多い状態が解消せず、要因を特定して
通信障害が解消したのは、発生から61時間余りたった4日の午後3時。

その後、ネットワークの確認を行い、最終的に全面的な復旧が確認
されたのは、発生から86時間がたった5日の午後3時半すぎになりました。

会社では、今回の通信障害は電気通信事業法が定める「重大な事故」
に該当するとして、28日、総務省に報告書を提出しました。

報告書では、音声通話やデータ通信が61時間以上、利用しづらくなり
影響を受けた人の数は、全国で延べ3091万人以上に上ったとしています。

利用者への周知に課題も
今回の大規模な通信障害では利用者への周知が十分ではなかったという
指摘が出ています。

今月2日未明に発生した通信障害の影響は全国に広がりましたが、会社
が復旧の目標を公表したのは、発生から1日近くたった翌3日の午前1時
でした。その間、情報提供は、会社のホームページやツイッターに
限られていました。

さらに当初、目標としていた時間を過ぎても復旧に向けた作業が終わら
なかったうえ、作業の完了後も実際には利用しづらい状況が続いて混乱
を招きました。
最終的に全面的な復旧を公表できたのは、発生からおよそ86時間後
5日の午後4時すぎでした。

こうした対応には批判も相次ぎ、金子総務大臣は今月5日の会見で「利用者
への周知の内容、手段、頻度いずれについても、利用者の不安を解消する
ために工夫する余地があったのではないか」と述べ、改善の必要があると
いう認識を示していました。

通信障害の影響が長時間にわたる中で、発信した情報の内容が利用者の関心
に応える丁寧な説明だったかどうかや、幅広い利用者に十分、伝わっていた
のか、課題を残す形となりました。

大規模通信障害 過去にも発生
携帯電話をめぐっては、過去にもたびたび大規模な通信障害が発生しています。

携帯電話会社の通信障害は電気通信事業法に基づき、110番や119番などの緊急
通報が可能な携帯電話のサービスに影響が出ている場合などは「重大な事故
」に当たり、総務省への報告を義務づけています。

こうした「重大な事故」のうち、去年10月にNTTドコモで起きた大規模な通信障害
では、利用者が最も多い4Gなどで、およそ半日にわたって影響が続いたほか
「ガラケー」と呼ばれる携帯電話に使われる3Gの通信では完全に回復するまで
29時間かかりました。

この時は、通話やデータ通信が利用しづらくなるなどの影響が延べ1290万人に及び
総務省は再発防止などを指示する行政指導を行いました。

また、2018年12月のソフトバンクの通信障害では、4時間半にわたっておよそ3060万人
が通話とデータ通信を利用できなくなりました。

総務省は、ソフトバンクがこの年に、合わせて3回、通信障害を発生させたことを
重くみて、再発防止の徹底を求める行政指導を行いました。

一方、KDDIでも、2013年4月から5月にかけ延べ190万の利用者が影響を受けた通信障害
が起きています。

    
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